Wyposażenie przedszkola, szkoły i żłobka - Moje Bambino iso 9001 fsc
0,00 zł­­
Wyposażenie przedszkola, szkoły i żłobka - Moje Bambino iso 9001 fsc

FAQ - często zadawane pytania



Ogólne



Gdzie znaleźć kontakt do Przedstawiciela?

Telefon oraz e-mail do przedstawiciela w terenie znajduje się na stronie https://mojebambino.pl/przedstawiciele Wybierając w wyszukiwarce odpowiednie województwo, a następnie powiat znajdą Państwo w łatwy sposób telefon i e-mail do Przedstawiciela obsługującego dany region.

Jak zamówić katalog?

Katalog można zamówić bezpłatnie na stronie: https://mojebambino.pl/zamow-bezplatny-katalog. Można także skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta telefonicznie lub mailowo:
Infolinia (czynna od poniedziałku do piątku w godzinach 8-16)
0 801 577 544, 42 630 01 30, 630 01 70, 630 01 34, 630 03 05
biuro@mojebambino.pl

Jak zapisać/wypisać się z newslettera?

Newsletter pozwala na bieżąco śledzić promocje, nowości i inspiracje w Moje Bambino.

Do newslettera można zapisać się:
  • zostawiając nam swój adres e-mail w specjalnym okienku i akceptując zgody w stopce sklepu (na dole strony),
  • wyrażając zgodę na otrzymywanie newslettera podczas zakładania konta Klienta,
  • podczas składania zamówienia.
Aby wypisać się z naszego newslettera wystarczy, że zalogują się Państwo na swoje Konto i wycofają zgodę. 

Czy mogę kupić bony upominkowe?

W ofercie posiadamy bony upominkowe o nominale 1000 PLN, 300 PLN, 200 PLN, 100 PLN. Dostępne są na stronie: https://mojebambino.pl/3138/BONY-UPOMINKOWE 

Gdzie znajdę informacje o dotacjach na edukację?

Informacje o aktualnych dofinansowaniach do placówek oświatowych znajdą Państwo na stronie: https://mojebambino.pl/2360/Dotacje-na-edukacje
Dotyczą one miedzy innymi programów:
Aktywna Tablica,
Rezerwa Oświatowa,
Maluch +,
Posiłek w szkole i w domu,
Uczeń z orzeczeniem.



Rejestracja i logowanie



Czy muszę założyć konto, aby złożyć zamówienie?

Nie, możesz złożyć zamówienie bez rejestracji.

Warto jednak założyć konto, ponieważ:
  • usprawni to robienie kolejnych zakupów - unikniemy konieczności ponownego wprowadzania wszystkich danych,
  • produkty w koszyku zakupowym będą zapisane na stałe, bez logowania produkty są przechowywane w koszyku tylko przez 2 godziny,
  • ułatwi dokonanie zmian w danych adresowych,
  • umożliwi podgląd zamówień,
  • utworzone listy zakupowe zostaną trwale przypisane do Konta,
  • ułatwi powtórzenie zamówienia.

Jak założyć konto w sklepie?

  • Kliknij ikonkę Konto umieszczoną w prawym górnym rogu strony (laptop/komputer) lub na dole strony (telefon komórkowy).
  • Wybierz opcję Zarejestruj się.
  • Podaj swoje imię, nazwisko, adres e-mail oraz hasło.
  • Następnie uzupełnij dane Nabywcy i ewentualnie Odbiorcy.
  • Po zapoznaniu się, zaakceptuj Politykę prywatności.
  • Opcjonalnie możesz wyrazić zgodę na otrzymywanie naszego newslettera, w którym informujemy o nowościach, promocjach i inspiracjach Moje Bambino.
  • W kolejnym kroku zobaczysz podsumowanie Twoich danych.

Jak zalogować się w sklepie?

  • Kliknij ikonkę Konto umieszczoną w prawym górnym rogu strony (laptop/komputer) lub na dole strony (telefon komórkowy).
  • Wybierz opcję Zaloguj się.
  • W okienku Jestem już Klientem podaj adres e-mail oraz hasło.
  • Gotowe 😊
  • Jeśli nie możesz się zalogować, kliknij w napis Zapomniałem hasła i podaj swój adres e-mail, który został użyty do założenia konta. Na maila otrzymasz wiadomość z linkiem, który pozwoli Ci ustawić nowe hasło.

Nie pamiętam hasła, co mam zrobić?

Nie przechowujemy haseł naszych Klientów. Możesz jednak zawsze samodzielnie zmienić swoje hasło.
  • Kliknij ikonkę Konto umieszczoną w prawym górnym rogu strony (laptop/komputer) lub na dole strony (telefon komórkowy).
  • Kliknij Zaloguj się.
  • Kliknij w napis Zapomniałem hasła i podaj swój adres e-mail, który został użyty do założenia konta.
  • Na skrzynkę mailową otrzymasz wiadomość z linkiem, który pozwoli Ci ustawić nowe hasło.

Jak mogę usunąć swoje konto?

W celu usunięcia Konta ze sklepu prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta https://mojebambino.pl/przedstawiciele
Szczegółowe informacje znajdą Państwo w Polityce Prywatności, RODO https://mojebambino.pl/18/Polityka-prywatnosci-i-RODO

Jak mogę zmienić dane, adres e-mail na moim koncie?

  • Kliknij ikonkę Konto umieszczoną w prawym górnym rogu strony (laptop/komputer) lub na dole strony (telefon komórkowy).
  • Wybierz opcję Zaloguj się.
  • W okienku Jestem już Klientem podaj adres e-mail oraz hasło.
  • Po zalogowaniu wybierając w okienku po lewej stronie Adresy (laptop/komputer) lub na dole strony wybierając ponownie Konto (telefon komórkowy), a następnie Adresy możesz zmienić adres rozliczeniowy i adres standardowy.
  • E-mail możesz zmienić wybierając Profil osobisty i klikając Zmień adres e-mail.

Jak mogę zmienić hasło na moim koncie?

  • Kliknij ikonkę Konto umieszczoną w prawym górnym rogu strony (laptop/komputer) lub na dole strony (telefon komórkowy).
  • Wybierz opcję Zaloguj się.
  • W okienku Jestem już Klientem podaj adres e-mail oraz hasło.
  • Po zalogowaniu wybierz w okienku po lewej stronie Profil osobisty (laptop/komputer) lub na dole strony ponownie Konto i Profil osobisty (telefon komórkowy), a następnie Zmień hasło.



Zamówienia



Jak złożyć zamówienie na sklepie?

  • Wybierz produkt, który Cię interesuje i dodaj go do koszyka.
  • Po prawej stronie wyświetli się okno potwierdzające dodanie produktu do koszyka (laptop/komputer) lub wybrany produkt pokaże się w nowym oknie (telefon komórkowy). Jeśli chcesz do niego dodać więcej produktów, kliknij przycisk Kontynuuj zakupy. Jeśli chcesz złożyć zamówienie, wybierz przycisk Przejdź do kasy.
  • Zaloguj się lub zrób zakupy bez rejestracji.

Zakupy z logowaniem:
  • Sprawdź czy Twoje dane są poprawne. Możesz je zmienić na tym etapie zamówienia.
  • Jeśli potrzebujesz wpisz komentarz w Uwagach.
  • Wybierz formę płatności. Kliknij Zamów i zapłać. Gotowe. Twoje zamówienie zostało złożone.
  • Na podany przez Ciebie adres e-mail wyślemy Ci potwierdzenie złożenia zamówienia.
Zakupy bez rejestracji:
  • Podaj imię i nazwisko.
  • Zaznacz Nie zakładaj konta użytkownika i podaj adres e-mail.
  • Uzupełnij Dane Nabywcy.
  • Imię i nazwisko nie pojawi się na fakturze, jeśli uzupełnisz nazwę firmy/instytucji.
  • Jeśli dane odbiorcy są inne niż dane nabywcy zaznacz checkbox i uzupełnij adres dostawy.
  • Jeśli potrzebujesz wpisz komentarz w Uwagach.
  • Wybierz formę płatności.
  • Kliknij Zamów i zapłać. Gotowe. Twoje zamówienie zostało złożone.
  • Na podany przez Ciebie adres e-mail wyślemy Ci potwierdzenie złożenia zamówienia.
Jak złożyć zamówienie na komputerze - zobacz PDF >> 
Jak złożyć zamówienie na telefonie - zobacz PDF >>

Czy mogę pobrać listę produktów dodanych do koszyka w formie PDF?

Listę produktów, które zostały dodane do koszyka można pobrać w formie PDF po kliknięciu Przejdź do kasy. W oknie Podsumowanie kliknij Pobierz PDF.

Inny nabywca, odbiorca (miejsce dostawy), płatnik – jak prawidłowo złożyć zamówienie?

Dane Nabywcy i dane Odbiorcy podajemy przy zakładaniu Konta lub podczas składania zamówienia bez rejestracji. Dane Nabywcy i dane Odbiorcy pojawią się na fakturze. Imię i nazwisko nie będzie widoczne na fakturze, jeśli uzupełnisz nazwę firmy/instytucji.
W sytuacji, gdy płatnik jest inny niż Nabywca prosimy wpisać jego dane w Uwagach do zamówienia.

Jak sprawdzić aktualny status zamówienia?

Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta https://mojebambino.pl/przedstawiciele

Jaki jest czas oczekiwania na produkty?

Informacje o czasie realizacji zamówienia otrzymają Państwo w e-mailu z potwierdzeniem złożonego zamówienia.

Jak dokonać zmian w złożonym już zamówieniu? (Czy mogę połączyć dwa zamówienia w jedno?)

Zmiany w zamówieniach przed etapem wysłania produktów do pakowania są zwykle możliwe. Muszą być one jednak ustalone i potwierdzone przez Biuro Obsługi Klienta https://mojebambino.pl/przedstawiciele

Jak długo są przechowywane produkty w koszyku?

Po zalogowaniu produkty w koszyku zakupowym są zapisane na stałe. Bez logowania produkty w koszyku są przechowywane przez 2 godziny.

Czy mogę ponownie zamówić produkty z poprzedniego zamówienia bez dodawania ich do koszyka?

Powielenie zamówienia jest możliwe, jeśli masz Konto na naszym sklepie.
Zaloguj się. Wybierz w oknie po lewej stronie Zamówienia (laptop/komputer) lub wybierz ponownie ikonkę Konto na dole strony (telefon komórkowy), a następnie konkretne zamówienie, które chcesz powielić. Ikonka z trzema kropeczkami po prawej stronie umożliwia ponowne dodanie wszystkich produktów do koszyka.
Na tym etapie możesz zmodyfikować listę produktów w koszyku dodając nowe produkty lub niektóre z nich usuwać.

Czy mogę anulować swoje zamówienie?

Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta https://mojebambino.pl/przedstawiciele  

Gdzie znajdę historię wszystkich moich zamówień?

Zamówienia składane jako użytkownik zalogowany będą widoczne w panelu Klienta. Po zalogowaniu wybierz Zamówienia w oknie po lewej stronie (laptop/komputer) lub wybierz ponownie ikonkę Konto na dole strony (telefon komórkowy).
Jeśli nie masz Konta skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta https://mojebambino.pl/przedstawiciele

Gdzie znajdę numer swojego zamówienia?

Numer zamówienia znajdą Państwo w e-mailu z potwierdzeniem złożonego zamówienia.
Jeśli składali Państwo zamówienie jako użytkownik zarejestrowany to będzie ono także widoczne w panelu Klienta. Po zalogowaniu na Konto proszę wybrać Zamówienia w oknie po lewej stronie (laptop/komputer) lub wybierz ponownie ikonkę Konto na dole strony (telefon komórkowy). Można znaleźć tam listę wszystkich zamówień wraz z ich numerami.

Złożyłem zamówienie, ale nie otrzymałem potwierdzenia. Co robić?

Prosimy o sprawdzenie czy e-mail z potwierdzeniem nie trafił do folderu Spam lub o kontakt z Biurem Obsługi Klienta https://mojebambino.pl/przedstawiciele

Zgubiłem/nie otrzymałem dokumentów związanych z zamówieniem. Czy mogę otrzymać je ponownie?

Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta https://mojebambino.pl/przedstawiciele

Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie / przez maila / Przedstawiciela?

Zamówienie można złożyć przez sklep internetowy, ale także:
  • u mobilnego Przedstawiciela Handlowego podczas wizyty, telefonicznie lub mailowo https://mojebambino.pl/przedstawiciele,
  • mailowo: biuro@mojebambino.pl zamowienia@mojebambino.pl,
  • telefonicznie (pn-pt 8.00-16.00) 0 801 577 544, 42 630 01 30,
  • fax 42 630 04 08,
  • listownie:
Moje Bambino Sp. z.o.o.
ul.Graniczna 46
93-428 Łodź

Czy istnieje minimalna wartość zamówienia?

Nie ma minimalnej wartości zamówienia.



Płatności



Jakie są możliwe metody płatności?

Możliwe formy płatności to:
  • przelew 0 dni (faktura proforma zostanie wysłana na adres e-mail i należy ją opłacić w ciągu 7 dni),
  • przelew przy pomocy szybkich płatności Tpay, BLIK,
  • pobranie,
  • przelew 14 dni (dla placówek publicznych).

Czy mogę zrobić zakupy z odroczonym terminem płatności?

Tak, jest taka możliwość. Jest ona zarezerwowana tylko dla placówek publicznych.

Po jakim czasie moja płatność zostanie zaksięgowana?

Czas oczekiwania na zaksięgowanie płatności to zazwyczaj 1 lub 2 dni. 

Czy mogę zmienić sposób płatności w moim zamówieniu?

Tak, pod warunkiem, że towar nie został jeszcze wysłany. W celu zmiany formy płatności prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta https://mojebambino.pl/przedstawiciele

Czy mogę dokonać zakupu na raty?

Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta https://mojebambino.pl/przedstawiciele

Czy mogę za zamówienie wpłacić zaliczkę, a dopiero później dopłacić resztę?

Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta https://mojebambino.pl/przedstawiciele

Czy ceny na stronie i w katalogu są to ceny netto czy brutto?

Ceny podane w katalogu i na stronie są cenami brutto.



Faktury



W jaki sposób otrzymam fakturę?

Faktura zostanie wysłana na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia.

Czy mogę otrzymać fakturę proformę?

Tak, w przypadku wyboru formy płatności Przelew 0 dni, fakturę pro forma zawsze wysyłamy na podany adres e-mail.

Chciałbym zmienić dane do faktury. Jak to zrobić?

Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta https://mojebambino.pl/przedstawiciele

Czy do jednego zamówienia mogę otrzymać dwa dokumenty sprzedaży (faktura na firmę + paragon)?

Możemy wystawić dwie faktury: na firmę oraz na osobę prywatną (faktura fiskalna). Nie wystawiamy paragonów.

Czy mogę otrzymać duplikat faktury?

Tak, jest możliwe otrzymanie duplikatu faktury. Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi klienta https://mojebambino.pl/przedstawiciele



Koszt dostawy



Darmowa dostawa – od jakiej kwoty?

Na terenie województwa łódzkiego dostawa jest zawsze darmowa.
W sklepie internetowym darmowa dostawa obowiązuje dla zamówień od 150zł.
Przy zamówieniu złożonym drogą mailową, telefoniczną lub pocztą darmowa dostawa obowiązuje od 500 zł.
W pozostałych sytuacjach koszt transportu wynosi 25 zł.

Czy muszę płacić za dosyłkę produktów, których aktualnie nie ma na stanie?

Nie, koszt dosyłki chwilowo niedostępnego towaru leży po naszej stronie. 



Dostawa



Jaki jest czas oczekiwania na zamówienie?

Dostawa zamówionych i dostępnych Towarów realizowana jest do 14 dni roboczych od daty potwierdzenia przyjęcia zamówienia. Proponowane metody dostawy zależą od rodzaju zamówionego produktu i zostaną one określone po złożeniu zamówienia, aby zagwarantować jak najlepsze terminy dostawy.
a) Wysyłki kurierskie – do 5 dni roboczych w przypadku Produktów małych gabarytowo.
b) Wysyłki transportem zleconym – do 14 dni roboczych w przypadku mebli, pianek, tablic oraz Produktów dużych gabarytowo.
c) Wysyłki paletowe tj. do samodzielnego rozładunku i wniesienia przez Klienta – do 4 dni roboczych. Na palecie dostarczamy wybrane Produkty meblowe.
d) W sezonie powyższe terminy mogą ulec zmianie o czym informujemy Klientów indywidualnie przy potwierdzeniu zamówienia drogą elektroniczną lub telefoniczną.
e) Produkty dostarczane są bez dodatkowej usługi wniesienia. Wniesienie towaru pozostaje po stronie Klienta.

Czy otrzymam informację o terminie dostawy?

Tak, skontaktuje się z Państwem kurier lub pracownik Moje Bambino.

Czy przed dostawą kurier się ze mną skontaktuje?

W przypadku kuriera na 24 do 48 godzin przed dostawą zostaje wysłany SMS. W przypadku transportu zleconego (transport mebli – duże gabaryty) na 24 do 48 godzin przed dostawą Dział Transportu telefonicznie kontaktuje się z Klientem.

Czy mogę zapłacić kurierowi kartą nie gotówką?

Kurier przyjmuje płatność tylko gotówką.

Czy mogę zmienić adres dostawy mojego zamówienia?

Tak, w tym celu prosimy o jak najszybszy kontakt z naszym Biurem Obsługi Klienta https://mojebambino.pl/przedstawiciele

Czy mogę odebrać moje zamówienie osobiście?

Tak, należy jednak zgłosić ten fakt przy składaniu zamówienia.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Tak. W tym celu należy skontaktować się z Działem Eksportu:
export@mojebambino.pl
Tel. +48 42 280 72 12
Faks: +48 42 630 04 56

Czy mogę otrzymać produkt za pośrednictwem usługi ekspresowej?

Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta https://mojebambino.pl/przedstawiciele

Jak wygląda rozładunek towaru i jego wniesienie? / Czy można zamówić u Państwa usługę wniesienia towaru w wyznaczone miejsce?

Rozładunek i wniesienie pod pierwsze zadaszone miejsce jest po naszej stronie w przypadku wysyłki transportem zleconym oraz za pośrednictwem kuriera DPD. Wysyłki paletowe za pośrednictwem firmy Hellmann są do samodzielnego rozładunku i wniesienia przez Klienta. Istnieje możliwość wniesienia w wyznaczone miejsce za dodatkową opłatą. 

Dostawa nie przyjechała. Co robić?

Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta https://mojebambino.pl/przedstawiciele



Zwroty i reklamacje



Jak dokonać zwrotu?

W przypadku skorzystania z możliwości zwrotu należy uzupełnić formularz dostępny na stronie https://mojebambino.pl/reklamacja. Po wypełnieniu i zarejestrowaniu zgłoszenia prosimy czekać na kontakt telefoniczny ze strony pracownika Działu Reklamacji.
Przypominamy, że z możliwości zwrotu wyłączone są towary wyprodukowane na specjalne zamówienie, place zabaw, programy multimedialne, książki, jeśli zostały one rozpakowane przez Klienta.

Gdzie znajdę Formularz odstąpienia od umowy?

Formularz odstąpienia od umowy znajdą Państwo tutaj >> https://mojebambino.pl/pliki/formularz-odstapienia-od-umowy-zawartej-na-odleglosc-dla-konsumentow.pdf
Więcej informacji w Regulaminie zakupów https://mojebambino.pl/16/Regulamin-zakupow

W jaki sposób mogę zareklamować produkt, gdzie znajdę formularz reklamacyjny?

Produkt można zareklamować przez:
Formularz online kliknij tutaj >> https://mojebambino.pl/reklamacja Po wypełnieniu i zarejestrowaniu zgłoszenia oczekuj na kontakt telefoniczny ze strony pracownika Działu Reklamacji.
Formularz PDF kliknij tutaj >> https://mojebambino.pl/pliki/Mojebambino-Formularz_reklamacyjny.pdf Po wypełnieniu należy przesłać go faxem, e-mailem lub listownie na adres firmy.
Kontakt telefoniczny z Działem Reklamacji 42 203 49 48. Służymy wsparciem w procesie wprowadzenia reklamacji. Reklamacje nie są przyjmowane telefonicznie.
Więcej informacji na stronie https://mojebambino.pl/2351/Reklamacje-i-zwroty

Czy mogę złożyć reklamacje przez telefon?

Reklamacje nie są przyjmowane telefonicznie.
Służymy wsparciem w procesie wprowadzenia reklamacji. Kontakt telefoniczny z Działem Reklamacji 42 203 49 48.
Więcej informacji na stronie https://mojebambino.pl/2351/Reklamacje-i-zwroty

Jakie produkty nie podlegają zwrotowi/wymianie?

Z możliwości zwrotu wyłączone są towary wyprodukowane na specjalne zamówienie, place zabaw, programy multimedialne, książki, jeśli zostały one rozpakowane przez Klienta.
Gwarancją Producenta nieobjęte są:
a) uszkodzenia wynikające z niewłaściwego samodzielnego transportu lub przenoszenia Towaru,
b) uszkodzenia powstałe w wyniku samodzielnej ingerencji w Towar,
c) uszkodzenia spowodowane konserwacją i przechowywaniem Towaru niezgodnie z zaleceniami Sprzedającego,
d) niezamierzone przez Producenta zmiany w odcieniach kolorów wynikające z zaprojektowanych cech plastycznych i estetycznych wyrobu oraz cech charakterystycznych dla surowców, z których wykonano Towar, a w szczególności: różnice w fakturze i odcieniu drewna litego (również niejednorodne pokrycie lakierem), gdzie drobne różnice nie są wadą Towaru, a wynikają ze specyfiki danych materiałów oraz naturalnych właściwości i wad drewna, dotyczy także różnic spowodowane różną datą partii produkcyjnych,
e) uszkodzenia wynikające z samodzielnego, błędnego montażu.

Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?

Czas na rozpatrzenie reklamacji wynosi 30 dni w przypadku podmiotów gospodarczych i 14 dni w przypadku Konsumentów.

Jakich informacji potrzebuję do złożenia reklamacji?

Aby zgłosić reklamację przygotuj:
  • dane Płatnika (nazwa, adres, telefon, adres mailowy),
  • dane dotyczące towaru (kod produktu, opis reklamowanej wady oraz żądanie kupującego),
  • numer dowodu zakupu oraz datę otrzymania przesyłki i zaistnienia wady,
  • zdjęcia uszkodzeń,
  • pieczęć producenta (w przypadku mebli),
  • protokół szkody spisany z kurierem (w przypadku uszkodzeń doręczeń).

Ile mam czasu na złożenie reklamacji?

Skrócone warunki reklamacyjne:
Zwrot – 14 dni od dnia dostawy w przypadku konsumentów, 10 dni w przypadku podmiotów gospodarczych.
Wymiana na życzenie – 10 dni kalendarzowych od dnia dostawy.
Rozbieżności ilościowe – 7 dni kalendarzowych od momentu dostawy.
Reklamacje – 2 lata od dnia zakupu.
Uszkodzenia w transporcie – 3 dni kalendarzowe od momentu dostawy.
Szczegółowe informacje nt. warunków serwisu gwarancyjnego znajdują się w regulaminie sprzedaży:

Regulamin dla Klientów prywatnych >>
Regulamin dla Podmiotów gospodarczych >>

Produkt uległ zniszczeniu w dostawie, co zrobić?

W takiej sytuacji prosimy o wypełnienie formularza reklamacyjnego, który znajduje się na stronie https://mojebambino.pl/reklamacja Mają Państwo na to 3 dni.
Klient w ciągu godziny od otrzymania przesyłki może/powinien uzupełnić protokół szkody na stronie DPD https://protokol.dpd.com.pl/ - uzupełnienie protokołu DPD nie jest jednoznacznie zgłoszeniem reklamacji do Moje Bambino.

Czy produkt reklamowany muszę odesłać sam?

Jeśli roszczenia zostaną uznane za zasadne towary reklamowane są odbierane na koszt sprzedawcy.

Jak wygląda zwrot płatności?

Każdorazowo w przypadku wystawienia faktury korygującej Klient za pośrednictwem wiadomości e-mail jest proszony o podanie numeru konta i danych niezbędnych do przelewu nadpłaty. Wiadomość jest przesyłana do Działu Finansowego z dyspozycją zwrotu środków na wskazany numer konta.

Czy do złożenia reklamacji potrzebny jest dowód zakupu?

Do złożenia reklamacji potrzebny jest numer zamówienia, wydania magazynowego bądź faktury zakupu.

Jaki okres czasu obejmuje gwarancja?

Gwarancja udzielana jest na okres 2 (dwóch) lat licząc od dnia, kiedy rzecz została Klientowi wydana.
Gwarancją Producenta nieobjęte są:
a) uszkodzenia wynikające z niewłaściwego samodzielnego transportu lub przenoszenia Towaru,
b) uszkodzenia powstałe w wyniku samodzielnej ingerencji w Towar,
c) uszkodzenia spowodowane konserwacją i przechowywaniem Towaru niezgodnie z zaleceniami Sprzedającego,
d) niezamierzone przez Producenta zmiany w odcieniach kolorów wynikające z zaprojektowanych cech plastycznych i estetycznych wyrobu oraz cech charakterystycznych dla surowców, z których wykonano Towar, a w szczególności: różnice w fakturze i odcieniu drewna litego (również niejednorodne pokrycie lakierem), gdzie drobne różnice nie są wadą Towaru, a wynikają ze specyfiki danych materiałów oraz naturalnych właściwości i wad drewna, dotyczy także różnic spowodowane różną datą partii produkcyjnych,
e) uszkodzenia wynikające z samodzielnego, błędnego montażu.

Czy mogę zareklamować usługę?

Tak, można zareklamować usługę.



Produkty



Czy mogę zamówić produkty ze statusem oczekujemy na dostawę? Czy otrzymam informację o terminie ich wysyłki?

Na sklepie mojebambino.pl wyświetlają się tylko produkty, które są aktualne w ofercie Moje Bambino. Produkty ze statusem Oczekujemy na dostawę mogą być zatem zamawiane, ponieważ ich dostępność na magazynie zostanie w możliwie najkrótszym terminie uzupełniona.
O terminie wysyłki zamówionych produktów zostaną Państwo poinformowani w mailu z potwierdzeniem zamówienia.

Czy mogę kupić produkt kupić teraz, a dostawę zarezerwować w późniejszym terminie?

Indywidualne warunki sprzedaży należy konsultować z Biurem Obsługi Klienta https://mojebambino.pl/przedstawiciele

Produkt, którego szukam ma status oczekujemy na dostawę. Jak mogę się dowiedzieć kiedy się pojawi ponownie?

Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta https://mojebambino.pl/przedstawiciele
Planowany termin dostawy dla niektórych produktów można znaleźć po wejściu w kartę produktu. Informacja znajduje się po prawej stronie pod informacją o dostępności.

Czy posiadamy próbki płyt, kolorów, aby można je było zobaczyć?

Próbki materiałów, z których produkujemy nasze meble, krzesełka i stoły dostępne są u naszych Przedstawicieli Handlowych. Prosimy o kontakt w celu umówienia się na spotkanie https://mojebambino.pl/przedstawiciele

Zamawiany produkt różni się od przedstawionego na stronie. Co zrobić?

Produkt można zareklamować przez:

Czy posiadamy przedłużone gwarancje na swoje produkty?

Dla wybranych produktów istnieje możliwość dokupienia gwarancji na dłuższy okres. Dotyczy to np.: wybranych monitorów interaktywnych https://mojebambino.pl/501/Monitory-interaktywne, robota edukacyjnego Photon https://mojebambino.pl/6827/Robot-edukacyjny-Photon
czy urządzenia Miusicon https://mojebambino.pl/642/Musicon-muzyczny-wynalazek

Czy na stronie mojebambino.pl znajdują się wszystkie produkty z oferty Moje Bambino?

Na sklepie mojebambino.pl wyświetlają się wszystkie produkty, które są aktualne w ofercie Moje Bambino.

Czy meble dostarczamy zmontowane?

Wszystkie meble dostarczane są w paczkach, nie dostarczamy zmontowanych mebli. Wyjątkiem są jedynie szafy metalowe.

Czy mogę wymienić meble, które są już zmontowane w placówce?

Nie ma możliwości zwrotu ani wymiany zmontowanych mebli.

Jak zamówić produkty na wymiar?/Czy jest taka możliwość?

Prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta https://mojebambino.pl/przedstawiciele



Certyfikaty



Które produkty posiadają certyfikaty?

Towary sprzedawane przez Moje Bambino zgodnie z Rozporządzeniem mają odpowiednie atesty i certyfikaty.

Jak otrzymać certyfikat?

Aby pobrać certyfikat na produkt zakupiony w firmie Moje Bambino, prosimy skorzystać ze strony: https://certyfikaty.mojebambino.pl/ i wpisać kod znajdujący się na dokumencie Wydania Magazynowego, który został dostarczony wraz z towarem.



Montaż



Czy usługa montażu jest bezpłatna?

Bezpłatna usługa montażu dotyczy tylko placów zabaw oraz pakietów multimedialnych dostarczanych w ramach projektu Aktywna Tablica.
Montaż urządzeń multimedialnych, mebli i innych elementów wyposażenia podlega dodatkowej opłacie ustalanej indywidualnie.

Jak się umówić na montaż?/Czy mogę zmienić datę montażu?

W celu umówienia się na montaż lub zmiany daty montażu prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta bądź z Przedstawicielem handlowym:  https://mojebambino.pl/przedstawiciele.

Jak przygotować się do montażu?

Wszystkich niezbędnych informacji udzieli Państwu nasz Pracownik, który będzie kontaktować się z Państwem telefonicznie w celu potwierdzenia daty i godziny montażu.  

Czy montując samodzielnie meble lub sprzęty na plac zabaw tracę na nie gwarancję?

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikających z samodzielnego, błędnego montażu. Montaż należy wykonywać zgodnie z dołączoną instrukcją do dostarczonego towaru wyłącznie elementami montażowymi załączonymi do niego.



Rabaty



Kiedy mogę skorzystać z rabatu/zniżki?

W celu możliwości udzielenia rabatu prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta bądź z Przedstawicielem handlowym: https://mojebambino.pl/przedstawiciele.

Jakie są formy rabatów?

Możliwe formy rabatów to:
•    rabat cenowy (obniżka ceny aktualnego zamówienia),
•    rabat w towarze.

Jakiej wysokości rabat mogę uzyskać?

Wysokość rabatu ustalana jest indywidualnie z naszym Konsultantem lub Przedstawicielem handlowym. 



Place zabaw



Czy wyposażenie placów zabaw jest zgodne z polskimi i europejskimi normami?

Wszystkie oferowane przez nas urządzenia i sprzęty na plac zabaw spełniają wszelkie wymogi bezpieczeństwa zgodne z polskimi i europejskimi normami.

Jak się umówić na montaż?

W celu umówienia się na montaż prosimy o kontakt z mobilnym Przedstawicielem Handlowym: https://mojebambino.pl/przedstawiciele.

Ile trwa montaż placu zabaw?

Czas trwania montażu uzależniony jest od ilości urządzeń, ich wielkości oraz nawierzchni, w jakiej będą montowane.

Jak wygląda projektowanie placu zabaw?

Przy projektowaniu placów zabaw możecie Państwo liczyć na naszą pomoc w doborze urządzeń, przygotowaniu wizualizacji 2D, pomiarach, wykonaniu dokumentacji zdjęciowej, sprawdzeniu czy zaproponowane urządzenia zmieszczą się na danym placu.



O nas



Gdzie mieści się nasze biuro?

Siedziba firmy:
Moje Bambino Sp. z o.o.
ul. Graniczna 46
93-428 Łódź
Nasi Przedstawiciele Handlowi pracują na terenie całego kraju. Jeśli potrzebujesz kontaktu do naszego Przedstawiciela znajdziesz go na stronie: https://mojebambino.pl/przedstawiciele.
Wybierając w wyszukiwarce odpowiednie województwo, a następnie powiat znajdą Państwo w łatwy sposób telefon i e-mail do Przedstawiciela obsługującego dany region.

W jakich godzinach pracujemy?

Nasze Biuro Obsługi Klienta pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach 8.00-16.00.
Infolinia: 0 801 577 544, 42 630 01 30, 630 01 70, 630 01 34, 630 03 05.

Czy działamy tylko online?

Moje Bambino posiada tylko sklep online. Jednak nasze produkty znajdą Państwo także w katalogach, które przesyłamy do placówek – istnieje także możliwość bezpłatnego zamówienia katalogu https://mojebambino.pl/zamow-bezplatny-katalog.
Możliwy jest także bezpośredni kontakt z naszym Przedstawicielem Handlowym, który odpowie na wszystkie pytania https://mojebambino.pl/przedstawiciele.

Kontakt do Przedstawiciela

Telefon oraz mail do przedstawiciela w terenie znajdą Państwo na stronie: https://mojebambino.pl/przedstawiciele.
Wybierając w wyszukiwarce odpowiednie województwo, a następnie powiat znajdą Państwo namiary na Przedstawiciela obsługującego dany region.



RODO



Zapisz na liście

Brak list.
Dodaj nową listę